Conseiller·e clientèle en alternance F/H

Actuellement étudiant.e, tu as envie de soutenir humainement un projet qui vise à transformer la ville et les façons de se déplacer ? Tu aimes le contact humain et tu sais travailler en équipe tout en étant êtes capable de travailler en autonomie. Tu aimes apprendre et apprends vite. 

Dotée d’une aisance relationnelle, tu as le sens de l’écoute et tu fais preuve d’empathie pour déceler les besoins des prospects et de nos utilisateurs. Ce poste est pour toi ! 

DESCRIPTION DES MISSIONS 

Se passer de voiture, même en 2026, c’est une vraie révolution ! Faire évoluer ses réflexes de mobilités, entraîne des changements profonds de ses habitudes. Rassurer et informer sur le service d’autopartage et ses conditions d’utilisation pour convaincre que la liberté ultime, c’est de ne plus avoir de voiture !  

• Répondre aux interrogations des prospects (téléphone, mail, en agence …)
• Répondre aux questions des clients existants, les informer sur les détails de l’offre
• Contribuer aux actions de prospection, de sensibilisation (salon, opération marketing, …)
• Contribuer aux actions de fidélisation ( rdv pro, appels sortants utilisateurs …)
• Animer des webinaires de présentation du service

L’avantage avec le libre-service, c’est que tout est « automatique » et fonctionne « tout seul ». Oui mais dans les coulisses, il y a une équipe qui contrôle, ajuste et trouve des solutions aux problèmes des utilisateurs. Les tâches sont nombreuses, multiples et toutes les demandes sont importantes. 

• Valider les inscriptions, traiter les modifications de la vie du contrat
• Contribuer au premier niveau d’assistance téléphonique
• Traiter les réclamations, procéder aux ajustements des factures
• Assurer les traitements administratifs liés aux locations (contraventions, refacturation sinistres …)
• Participer à la gestion des impayés
• Mettre à jour les fichiers de suivis clients

CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

Date prévisionnelle de début de contrat : septembre 2026
Durée : selon diplôme visé
Rémunération : selon la grille correspondant au contrat d’apprentissage et au diplôme visé
+ chèques déjeuner
+ mutuelle
+ prévoyance
+ intéressement
+ forfait mobilité durable et avantages mobilité

VOUS VOUS RECONNAISSEZ ? 

Tu as envie de contribuer à un service utile, citoyen et toujours innovant. 
Tu es rigoureuse / rigoureux, diplomate. Le sens du service est une seconde nature.
Les outils informatiques et la bureautique n’ont plus de secret pour toi.
Tu t’exprimes avec fluidité à l’écrit comme à l’oral.
Tu es sensible aux enjeux environnementaux et à la mobilité durable.  
Envoie-nous ton CV bien sûr mais surtout… 
Dis-nous qui tu es, ce qui te motive et pourquoi nous devons travailler ensemble !