Les règles d’or lors de l’utilisation d’un véhicule :
L’autopartage est un service collectif, qui fonctionnent grâce au respect de chacun.e.
Rendre la voiture propre, à l’heure, signaler un souci : tous ces petits gestes font la différence, améliorent l’expérience de tous et vous évitent des frais supplémentaires.
Les règles clés pour une utilisation 100% sereine :
Je déclare tous les conducteurs potentiels.
Si lors de ma prochaine réservation, d’autres personnes sont amenées à conduire le véhicule à ma place, je m’assure en amont qu’ils sont déclarés auprès de l’équipe Citiz.
Pourquoi ?
Pour être couvert et pris en charge le cas échéant.
Je rends le véhicule à l’heure prévue.
Si j’ai un doute sur la durée de location, je prévois une plage horaire plus large.
Pourquoi ?
Pour éviter de payer des frais de retard et de mettre en difficulté l’utilisateur suivant.
Si je rends le véhicule avant l’heure prévue, je ne paye que 50% du temps restant !
Si j’annule ma réservation, je le fais dans le délai imparti.
Jusqu’à 2h avant le départ, l’annulation est gratuite (pour les courtes durées) ou 48h avant (pour 5 jours et plus).
Pourquoi ?
Pour libérer le véhicule pour d’autres personnes et m’éviter de payer des pénalités d’annulation tardive.
Je fais l’état des lieux du véhicule.
Un état des lieux doit être réalisé via l’application, ou par téléphone avec nos équipes, à chaque début et fin de la location.
Pourquoi ?
Pour me protéger en cas de dommage non causé par mon usage.
Je prends soin du véhicule.
A la fin de location, je pense à vérifier l’état du véhicule et à nettoyer et signaler les salissures importantes, les poils de chiens, les affaires et déchets, etc.
Pourquoi ?
Pour garantir une bonne expérience pour toutes et tous et m’éviter de payer des frais de nettoyage.
Je ne fume pas à l’intérieur du véhicule.
Les véhicules Citiz sont des espaces non-fumeur.
Pourquoi ?
C’est un bien partagé, par respect pour les autres utilisateurs, je ne fume pas à bord. Gardons les voitures propres et fraîches !
Je respecte l’heure et la date de retour de mon véhicule.
Si je souhaite prolonger ma location, je dois le faire le plus tôt possible et avant la fin de ma réservation. Je ne peux pas prolonger, si un.e autre utilisatrice.eur a déjà réservé le véhicule.
Pourquoi ?
Pour ne pas pénaliser la réservation suivante et m’éviter de payer des pénalités.
Je ramène le véhicule à sa station de départ.
A la fin de ma location, je ramène le véhicule à sa station de départ. Si la place dédiée est occupée et que je dois me garer à proximité, en dehors de la place dédiée, j’appelle la centrale.
Pourquoi ?
Pour permettre au prochain.e utilisatrice.eur de retrouver le véhicule et m’éviter de payer des pénalités.
Je pense à faire le plein ou charger le véhicule.
Lorsque le niveau de carburant ou de charge est inférieur à 25%, je m’occupe de faire le plein/charger et transmettre le justificatif de paiement détaillé via l’application.
Pourquoi ?
Pour que le prochain utilisateur puisse prendre la route sereinement et m’éviter de payer des frais et/ou pénalités.
Je respecte le code de la route.
Sur la route je fais attention aux autres et je respecte le code de la route : vitesse, stationnement, etc.
Pourquoi ?
Pour ma sécurité, celle des autres et m’éviter de payer une contravention et des frais de traitement.
Je contacte Citiz en cas d’incident.
Si j’ai un accident ou une dégradation, je dois impérativement contacter Citiz.
Pourquoi ?
Pour être pris en charge et déclarer le sinistre.