Connexion sécurisée et paiements protégés !
L’identification à votre espace en ligne ainsi que la plateforme de paiements évoluent pour proposer une expérience encore plus sécurisée aux adhérents Citiz !
Chez Citiz, nous avons à cœur d’assurer la sécurité de nos adhérents, que ce soit à bord de nos véhicules partagés, ou dans la gestion de leur compte et de leurs données.
Nous allons déployer début septembre l’identification à double facteur pour l’espace personnel Citiz ainsi qu’une nouvelle plateforme de paiement en ligne plus en phase avec notre ADN de copérative locale avec des données hébergées en France.
Si je suis utilisateur Citiz, voici les évolutions à venir :
Sécurisation de la connexion à l’espace personnel Citiz
- Qu’est-ce que ça change pour moi ?
Ma connexion sera désormais protégée par l’envoi par SMS d’un code de confirmation à renseigner sur l’app pour permettre l’accès à mon espace personnel.
En complément, pour assurer une meilleure protection des données, toute future modification d’adresse e-mail et de numéro de téléphone portable nécessitera une validation via un code envoyé par mail ou SMS.
- Un code est-il demandé à chaque connexion ?
Cette démarche est renouvelée à chaque connexion depuis un nouveau réseau mobile ou wifi.
- Dois-je faire quelque chose ?
L’envoi se fait sur le numéro de mobile renseigné dans l’espace personnel Citiz : c’est le moment de vérifier s’il est exact, pour que tout se passe bien le jour de l’activation.
Cette information est disponible en cliquant sur le menu en haut à droite, puis Infos personnelles. Le numéro est renseigné dans Notifications et peut être modifié en cliquant sur le crayon (en pensant bien à valider après modification).
- Et si je n’ai pas renseigné de numéro de téléphone ?
Alors cette fonctionnalité n’est pas active pour le moment.
À noter que cette fonctionnalité n’est pas déployée en premier lieu pour les comptes conducteur à titre professionnel, afin de laisser le temps aux collaborateurs des différentes structures de renseigner leur numéro de mobile.
Nouvelle plateforme de paiement
- Je paie par carte bancaire, que faire ?
Je dois saisir à nouveau mes informations de paiement, sans quoi je n’aurai plus accès au service. En effet, ces données étant cryptées, nous ne pouvons pas les dupliquer automatiquement vers la nouvelle plateforme de paiement.
Cette information est disponible en cliquant sur le menu en haut à droite, puis sur Mon contrat. La carte peut être renseignée dans Moyen de paiement, en cliquant sur Ajouter une carte de crédit (en pensant bien à valider après modification).
- Et si je paie par prélèvement bancaire ?
Je n’ai rien à faire ! Mon identifiant RUM (référence unique du mandat SEPA) va être mis à jour automatiquement par Citiz.
C’est l’occasion de vérifier si mon IBAN est correct (je peux retrouver l’information dans mon espace personnel puis Mon contrat, et Mon mode de paiement).
Notre équipe est à la disposition des adhérents Citiz, pour accompagner ce changement, et les conseiller, par mail à grand-est@citiz.fr ou par téléphone au 03 88 23 73 47.