chargé(e) relation client - (h/f)

Rejoignez l’équipe Citiz à Strasbourg et contribuez à l’évolution de la mobilité à travers la satisfaction de nos utilisateurs !

MISSIONS

Se passer de voiture, même en 2023, c’est une vraie révolution ! Faire évoluer ses réflexes de mobilités, entraine des changements profonds de ses habitudes.
Rassurer et informer sur le service d’autopartage et ses conditions d’utilisation pour convaincre que la liberté ultime, c’est de ne plus avoir de voiture !  

 

  • > Répondre aux interrogations des prospects (téléphone, mail, en agence …)
  • > Répondre aux questions des clients existants, les informer sur les détails de l’offre
  • > Contribuer aux actions de prospection, de sensibilisation (salon, opération marketing, …

L’avantage avec le libre-service, c’est que tout est « automatique » et fonctionne « tout seul ». Oui mais dans les coulisses, il y a une équipe qui contrôle, ajuste et trouve des solutions aux problèmes des utilisateurs.
Les tâches sont nombreuses, multiples et toutes les demandes sont importantes

 

  • > Valider les inscriptions, traiter les modifications de la vie du contrat
  • > Contribuer au premier niveau d’assistance téléphonique
  • > Traiter les réclamations, procéder aux ajustements des factures
  • > Assurer les traitements administratifs liés aux locations (contraventions, …)
  • > Participer à la gestion des impayés

CITIZ DANS LE GRAND EST, C’EST :

> une vingtaine de collègues investis,

> une des premières coopératives de la région, 

> près de 400 voitures en libre-service,

> environ 40 communes et gares desservies

> plus de 15 000 utilisateurs∙trices

CONDITIONS DE TRAVAIL 

  • CDI temps plein, 35h hebdomadaire – du mardi au samedi

  • Date prévisionnelle de début de contrat : octobre 2023

    Lieu de travail : Strasbourg

    Déplacements : occasionnels régionaux entre Reims, Metz et Mulhouse

     

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  • RENUMERATION

  • Salaire : 1800 à 1850 € brut par mois

  • + Chèques déjeuners

  • + Mutuelle

  • + intéressement

  • + Forfait mobilité durable et avantages mobilités

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  • VOUS RETROUVEZ-VOUS DANS CE PROFIL ?
  • Vous rêvez de contribuer à un service utile, citoyen et toujours innovant. Vous êtes rigoureuse / rigoureux et diplomate. Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et à la mobilité. Envoyez-nous, votre CV bien sûr mais surtout…
  • Dites-nous qui vous êtes, ce qui vous motive et pourquoi nous devons travailler ensemble !
  • @Aina RASOAMANANA recrutement.ge@citiz.fr

En savoir plus :
Qui sommes nous