Au début de chaque réservation, après avoir déverrouillé le véhicule, un état des lieux vous est systématiquement demandé. Vous êtes invité·e à vérifier l'état extérieur et intérieur de la voiture réservée, ainsi qu’à évaluer son niveau de propreté.

Cette étape est essentielle : votre contribution nous aide à assurer une bonne gestion de notre parc automobile. Vous êtes nos yeux sur le terrain, quand nous ne pouvons pas y être ! Grâce à vos retours, nous offrons une meilleure qualité de service à l'ensemble des utilisateur·rices d'autopartage.

Comment bien réaliser l'état des lieux ?

C'est aussi simple qu'une recette de cuisine ! Une fois le véhicule déverrouillé, faites rapidement le tour de l'extérieur pour vous assurer que tout est en ordre et que rien ne vous interpelle. Tout impact déjà identifié par Citiz est marqué par une petite pastille "Vu par Citiz". Ensuite, vérifiez l’état intérieur du véhicule, puis retournez sur l’application :

• Tout va bien ? Tant mieux ! Vous pouvez alors choisir l’option "Rien à signaler".

• Vous avez repéré une rayure, un accroc ou autre chose ? Sélectionnez l'option "Un soucis ?" puis la partie du véhicule concernée dans le menu déroulant et indiquez-le directement sur le schéma du véhicule. Les dommages signalés par d'autres utilisateur·rices, mais non encore vus par Citiz, sont visibles sur l’application. Si nécessaire, vous pouvez compléter votre déclaration par une photo ou renseigner un commentaire dans le champ prévu à cet effet.

Nous comprenons qu'il n'est pas toujours possible de réaliser l'état des lieux au début de la réservation (en parking souterrain, lors d'un départ de nuit, si la météo est capricieuse). Dans ce cas, faites-le dès que possible via l’application ou en nous contactant par mail. Vous pouvez aussi contacter notre agence à tout moment pour laisser un message et votre état des lieux sera directement transféré au service concerné !

Si vous avez une mauvaise réception réseau au moment de récupérer le véhicule, prenez des photos et envoyez-les-nous par mail dès que possible pour que nous enregistrions votre état des lieux. Les photos seront horodatées et prouveront votre bonne foi concernant la vérification du véhicule.