Jusqu’à présent, les véhicules Citiz du Grand Est étaient équipés de cartes compatibles avec le réseau DKV, vous obligeant à faire le plein dans une station partenaire.

Dorénavant, nos voitures seront dotées de cartes de paiement Mooncard, utilisables dans toutes les stations-service en France et en Europe.

La mise en place se fera progressivement à partir du 9 juillet. D'ici fin juillet : tous les véhicules à travers la région seront équipés de ces nouvelles cartes.

Comment ça marche ?

La règle du jeu ne change pas : le retour en station doit se faire avec au moins 25% du plein.
Si vous êtes amené.e à faire le plein en cours de route, la démarche évolue légèrement. Voici les étapes à suivre :

1. Retirez la carte Mooncard du support fixé dans la boîte à gants (à côté de la clé).

2. Dans l’application Citiz, sélectionnez votre réservation ; le code PIN s’affiche dans l’onglet Carburant et est repris dans la trappe carburant. Si vous avez le moindre doute : mettez-vous en relation avec notre centrale d'appel.

3. Faites le plein avec la CB Mooncard. Composez le code PIN à 4 chiffres sur le terminal de paiement. Les cartes fonctionnent en caisse et à la pompe.
Récupérez la facture du carburant, en veillant à ce qu'elle mentionne le type de carburant, le montant payé ainsi que la TVA.

4. NOUVEAU : Photographiez immédiatement la facture du carburant avec votre téléphone.

5. NOUVEAU : Ouvrez l’application Citiz et chargez le justificatif au format photo (directement, ou une fois votre trajet terminé) ; puis rangez la carte à son emplacement initial dans la boite à gants avant de reprendre la route.

Chaque plein de carburant correspondant à une transaction bancaire distincte, il est indispensable, pour des raisons comptables, que nous récupérerions le ticket associé à chaque opération

Et si je n'ai pas l'appli Citiz ?

Envoyez votre reçu carburant + votre n° de réservation par mail grand-est@citiz.fr. Vous pouvez également fournir votre justificatif d'achat à notre agence, ou l'envoyer par courrier.

Et si je n'ai pas de reçu d'achat ?

Si la borne n'a pas délivré de justificatif, la station-service pourra vous fournir un duplicata sur demande (les stations-service sont dans l'obligation légale d'en délivrer sur demande, même en différé)

En l'absence d'un ticket lié à la prise de carburant, une pénalité de 15€ sera appliquée.

Informations complémentaires

Ces cartes sont programmées pour fonctionner uniquement en station essence. Des contrôles réguliers seront effectués pour s'assurer du bon fonctionnement du dispositif.

Si le véhicule réservé est encore équipé d'une carte DKV : vous pouvez continuer de l'utiliser normalement, jusqu'à mise en place de la carte Mooncard.

Ce changement concerne uniquement les véhicules de Citiz du Grand Est. Si vous utilisez une voiture Citiz d'un opérateur situé dans une autre région : renseignez-vous auprès de l'opérateur concerné pour les modalités de prise de carburant.