Citiz, carburant / énergie inclus

Actualité publiée le 23/06/2022 | catégorie : Support et aide

Chez Citiz, le carburant / l'énergie est automatiquement inclus(e) dans le prix de votre location. Chaque véhicule dispose d'au moins 25% du plein d'essence ou de charge au début de votre utilisation. Si le niveau venait à passer sous ce seuil*, une carte est à votre disposition dans le véhicule pour assurer l'appoint.

Comment ça marche ?

  • Rendez-vous dans la station-service compatible la plus proche (réseau DKV)
  • Coupez le contact
  • Ouvrez l'application Citiz et cliquez sur votre réservation en cours (si vous ne disposez pas de smartphone, vous pouvez contacter la centrale d'appel: 09 70 82 11 11)
  • Defilez jusqu'à "Code Carburant" et cliquer sur "+"
  • L'application affiche le code PIN de la carte DKV
  • En complément, le code de la carte DKV est également affiché à l'intérieur de la trappe à carburant
  • Retirez la carte de son socle dans la boite à gants (là où vous avez récupéré la clé; le socle est généralement fixé sur la gauche) et servez vous en essence
  • NB : Dans certains véhicules, la commande permettant d'ouvrir trappe carburant se situe en dessous du siège passager (en bas à gauche du siège depuis la position assise)
Certaines stations vous demandent un deuxième code après le PIN. Vous pouvez alors composer une nouvelle fois le PIN.

* La restitution d'un véhicule avec un niveau de charge inférieur à 25% entrainera une pénalité financière.

Que faire quand la station n'accepte pas la carte ?

Il vous faudra avancer les frais avec votre carte personnelle. Conservez bien le reçu avec mention de la TVA. Une fois le trajet terminé, vous pouvez initier une demande de remboursement, en quelques clics, directement depuis l'application.

Recharge des véhicules électriques

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre offre de voitures éléctriques, il est recommandé de brancher le véhicule après votre utilisation**. Vous trouverez une carte de recharge dans un habitacle dans la boite à gants (là où se trouve la carte carburant dans les autres véhicules). Les câbles sont situés dans le coffre du véhicule.

Passez la carte énergie sur la borne de recharge, elle devient alors accessible. Branchez le câble à la voiture puis à la borne (chaque extrémité correspond à la prise de la voiture, l'autre à la borne). La plupart des bornes changent de couleur quand la charge commence.

** Si le niveau de charge passe en dessous de 20% et que vous n'êtes pas en mesure de recharger le véhicule, nous vous invitons à contacter la centrale d'appel pour le signaler.

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